1.前台接待员岗位职责

前台接待员岗位职责

前台接待员岗位职责 篇1

　1、负责依照公司标准工作流程接待展厅到店客户并记录相关信息;

　2、负责公司日常前台接待及相关登激作(收发邮件、报刊、访客接待等);

　3、负责电话的接听转接并记录来电客户信息，如有留言需及时转达;

　4、负责ERP及ADP系统的录入和销售部和市场部信息的收集;

　5、日常文书、资料整理及其他一般行政事务;

　6、负责区域内的5S管理;

　7、完成上级领导安排的其他工作。

　前台接待员岗位职责 篇2

　1、了解客情，做好突发的解决工作；

　2、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报；

　3、准确无误地为客人提供叫醒服务；

　4、当行李员不在岗时办理外借物品手续；

　5、当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续。

　前台接待员岗位职责 篇3

　1、负责公司来访人员的日常接待工作及订房订票事项的处理。

　2、负责公司各部门钥匙的保管工作。

　3、负责公司相关会务、活动组织协助。

　4、负责公司打印、复印、刻录、传真收发工作。

　5、负责公司办公用品、低值易耗品、人员名片的购、领用管理和登记。

　6、参与公司企业文化的建设。

　7、负责公司办公室人员的考勤统计工作（准确性、及时性）

　8、负责公司办公环境、安全保卫的监督管理。

　9、负责公司电话总机转接与接听，信件和期刊、报刊的收发与日常管理。

　10、负责公司话费的查询、统计、核对、结账。

　11、负责公司的后勤管理工作，包括（饮水保障、卫生检查等）。

　12、负责公司报纸的上架、整理及书籍的管理工作。

　13、负责相关供方的收集、整理工作。

　14、负责完成上级交办的其他工作并定期向上级述职。

　15、参与相关业务环节外协单位的收集、选定工作，负责相关业务接洽工作。

　前台接待员岗位职责 篇4

　岗位职责：

　1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

　2、接待客人，办理入住退房收款等;

　3、负责快件收发、机票及火车票的准确预定;

　4、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);

　5、协助公司员工的复印、传真等工作;

　6、完成上级主管交办的其它工作

　任职资格：

　1、男女不限，形象好，气质佳，年龄18—26岁，身高女162cm以上，男170cm以上;

　2、大专及以上学历，俄语、酒店管理、旅游管理行政管理等相关专业优先考虑;

　3、较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件;

　4、具备良好的协调能力、沟通能力，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力;

　前台接待员岗位职责 篇5

　1、按照公司内的服务程序在客户休息室进行客户服务工作（如提供茶水、饮料、点心等）；

　2、做好餐台、吧台及其它接待台的清洁工作，提高多台利用率；

　3、熟知公司内提供的饮品及特点；

　4、进行客户资料、工单录入归类的工作；

　5、做好客户休息室及前台收尾结束工作，做好防火、防盗；

　6、进行客户预约及来电记录、电话转接等工作；

　7、协助其它部门及上级安排的其它事务工作。

　前台接待员岗位职责 篇6

　1、接待顾客的'咨询，了解顾客的需求。

　2、做好产品陈列摆放、补货、退货、防损等日常工作。

　3、熟悉EXCEL、work等办公软件，做好卫生清洁工作。

　4、知道及清晰了解常规产品知识。

　5、热爱汽车行业，落落大方、热情，具备一定的表达能力和良好的沟通能力。

　6、完成上级领带交办的其他任务。

　前台接待员岗位职责 篇7

　1.负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏，不延误;

　2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;

　3.能应付基本文员所需要完成的工作，收发传真、信件和报刊;

　4.协助维护办公环境及秩序;

　5.完成领导交办的其它工作。

　前台接待员岗位职责 篇8

　1、严格执行公司的各项规章制度；

　2、服从主管的工作安排及认真完成每项工作；

　3、在所指派的服务区域内招呼客人，留意客人饮品情况，服从上司指派，为客人提供良好服务；

　4、按照工作程序和标准做好各项工作，如饮品准备、接待台摆台、收拾餐具，准备餐具及作好清洁卫生等；

　5、注意客人情绪状态。尽量帮助客人解决等待过程中的各类问题；若自己不能解决的可及时反馈至相关人员；

　6、尽量避免用具破损，轻拿轻放，对自己工作尽责；

　7、负责好各项收尾工作，请做好当值卫生。

　前台接待员岗位职责 篇9

　1、严格执行工作规范，遵守接待礼仪。

　2、负责来访宾客的迎送、接待、登记、陪同等工作，并负责前台宾客的咨询事宜。

　3、负责前台电话的接听、留言、传达。

　4、负责公司办公设备及办公用品、通讯设施、低值易耗品、宣传品和礼品的购申请或经办，并管理和发放;

　5、负责公司的环境卫生管理工作，划分各部门的卫生责任区，组织、监督员工保持环境秩序;

　6、负责各文档、表单打印、复印工作，同时做好文件的归类整理存档及加密工作;

　7、负责公司信函、快递、杂志、报刊收发并做好记录、整理及建档等工作;

　8、领导交办的其他工作。

　前台接待员岗位职责 篇10

　1、负责公司各类电脑文档的编号、打印、排版和归档；

　2、报表的收编以及整理，以便更好的贯彻和落实工作；

　3、协调会议室预定，合理安排会议室的使用；

　4、协助保洁员完成公共办公区、会议室环境的日常维护工作，确保办公区的整洁有序；

　5、完成部门经理交代的其它工作。

　前台接待员岗位职责 篇11

　1、按规定程序与标准向来访客人提供一流的接待服务；

　2、负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理；

　3、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息；

　4、负责电话、邮件、信函的收发工作，做好工作信息记录、整理、建档；

　5、配合做好文件的打印、复印工作；

　6、负责公务预订机票、火车票、客房等事务；

　7、负责前台区域的环境卫生整洁；

　8、完成上级交办的其他工作任务。

　前台接待员岗位职责 篇12

　1、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通；

　2、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作；

　3、做好各类报表打印及统计工作；

　4、能独立安排散客或团队的房间；

　5、检查当天团队房号，并与房态核实；

　6、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题。

　前台接待员岗位职责 篇13

　1、按照酒店的标准程序热情礼貌的问候所有进入酒店的客人，注意仪容仪表

　2、熟练地掌握酒店房间类别、种类及相应的房间价格，熟悉酒店各类协议房价及散客售房相关规定，按照培训的销售技巧向客人介绍酒店客房，为酒店争取更高的利润和住房率

　3、熟悉酒店的各项规定、办事程序及部门的运作状况

　4、提供热情、周到、迅捷的服务，按照客人是否有预订来给客人登记入住，并根据客人对房间的需求来给客人分配房间;熟悉本市主要的旅游景点及公交线路，以便解答客人提出的各类服务问题。

　5、及时、准确掌握VIP客人住店资料，如：改名、性别、入店日期、离店日期等，并且予以特别关注

　6、在团队/会议客人抵达前，根据团队/会议的要求安排好房间，准备房卡，清楚了解付款方式

　7、按照酒店的要求为住店客人制发房卡及寄存房卡服务，提供转房和延房服务;确保转房的单据及时更换到新房号对应的资料夹中

　8、负责将前台受理的所有预定房单及时输入电脑，确保电脑中的客人资料与RC单一致，并根据变动情况及时更新

　9、提供叫醒服务，及时正确的将准确叫醒信息转交给总机接线员

　10、及时、准确的输入客人的消费帐单，并将相关的帐单放入客人帐单资料夹内，确保客人帐目原始资料完整

　11、准确、迅速地为客人办理退房结账手续，并提供相应单据;确保当班所有账目无误，POS机收入额与现金收入额，必须与当班收银系统截止后对应的和现金营业款保持完全一致

　12、为住店客人提供兑换零钱服务和免费借用保险箱服务

　前台接待员岗位职责 篇14

　1、接待住店、来访客人(包括团体客人、散客)，为客人办理入住登记手续。

　2、做好VIP客人入住的准备工作，高规格地为宾客办理登记入住手续。

　3、协调对客服务，保持并发展与相关的部门的沟通联系。

　4、接待投诉客人，解决不了的问题及时上报领班或主管。

　5、迅速、准确的回答客人的问讯(包括介绍店员人服务信息、市内观光、天气、交通情况等)。

　6、掌握住客信息，了解当天的酒店餐饮宴席、会议活动、VIP客人抵离、房间预订情况。

　前台接待员岗位职责 篇15

　1、展厅客户迎接、甄别、销售顾问分配;时间主动迎接客户，灵活、友善地进行客户甄别，甄别信息包括，销售顾问分配)

　2、展厅客流信息登记、系统录入和信息发送;(准确登记展厅客流信息的Excel录入及蓝软录入;展厅客流信息的内部送达市场部、销售部、信息部等)

　3、展厅布置及巡查;(如：展厅灯光、背景音乐、电视、宣传片播放、电子设备开关等)

　4、展车及试驾车管理;(如：展车和试驾车的钥匙管理;清洁状态检查、公里数登记;试乘试驾卡/单的开卡/单和回收。

　5、展厅前台6S管理;如：(展厅前台的6S工作;巡查展车的清洁度、和展厅内桌面6S)

　6、部门经理安排的其它相关工作如：数据整理、市场活动协助、报表统计等;

　前台接待员岗位职责 篇16

　1.按酒店要求及标准，高效、优质、彬彬有礼、热情周到地服务客人。

　2.回答客人电话、登记客人入住、分配房间、帮助客人结帐离店以及满足客人其它合理的要求。

　3.随时保持高标准和提供优质服务。

　4.服从领导安排的其他事情。

　前台接待员岗位职责 篇17

　1、为客人办理预订、入住、续住、换房、退房手续，合理安排房间，尽量满足客户的需求；按规定填写、录入并统计入住客户的登记单。

　2、负责酒店总机电话的接听、转接、解答客户咨询。

　3、负责做好当班房态控制，确保预订安排准确无误，排房合理。

　4、负责做好当班账务管理，做好当班结账工作，确保当班营收无误，收银准确。

　5、负责管理好寄存物品、小商品、及有价券证，按要求做好登记、保管、交接、签收和发放等工作。

　6、做好交接班工作，并认真核对上一个班次输入电脑的客人资料。

　7、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料。

　8、保持良好规范的岗位形象，时刻保持工作环境的整洁，所需资料的齐全，维护店面形象的'美观。

　9、做好岗位服务，保证岗位服务质量达到酒店标准。